Никита Утехин, клиент «М.Видео» и пользователь vc.ru, рассказал о поломке кондиционера и помощи сотрудников компании с её устранением.
Автор приобрёл в июле 2021 года кондиционер в магазине «М.Видео». Его привезли и установили сотрудники сервиса (то есть не самого магазина). Через некоторое время в работе возникли проблемы: начал тратиться фреон, гудеть и обмерзать внешний блок. Специалисты сервисной компании от «М.Видео» осмотрели и отремонтировали всё по гарантии.
Однако через пару месяцев все те же проблемы вновь с кондиционером вновь появились. На этот раз они долго тянули с ответом, пока Никита не отправил им досудебную претензию. После очередного ремонта мастер сказал, что нужен демонтаж и правильная установка, чтобы не было шума. Акт технического состояния устройства направлен был в сервис и в саму компанию «М.Видео». Через несколько дней специалист по просьбе Никиты прислал ему скан этого акта. Подписи владельца (то есть самого Никиты) там не было.
Затем он направил в «М.Видео» документ с просьбой о возврате денег за неисправное оборудование. Те отказались, сославшись на то, что всё устранено при последнем ремонте (хотя в акте указан демонтаж) и что в скане акта технического состояния стоит его подпись (которой на скане не было).
Сейчас автор ждёт ответа от компании на запрос акта технического состояния с подписью и компенсации денежных средств.
© Ferra.ru
